Pizza Hut Delivery: Salvador, SP, BH, Porto Alegre e Curitiba

lilian cintia de oliveia

Boa noite, apesar de saber que sou apenas um grão de areia quando comparada ao número de clientes dessa conceituada empresa, venho apresentar minha indignação com o atendimento que me foi prestado nessa tarde na unidade do Shoping Del Rey em Belo Horizonte. Sempre considerei a pizza hut a melhor pizza com o melhor atendimento de Belo Horizonte, mas hoje foi uma grande surpresa no nível do atendimento. Estive com minha família nesta loja ( hoje dia 09/12/09 na parte da tarde ) para como de praxe ter um atendimento digno e saborear a pizza de vocês, mas foi impossível. Sentamos e fizemos nosso pedido das bebidas enquanto decidíamos o sabor da pizza. As bebidas vieram depois de mais ou menos 20 minutos. Solicitamos uma pizza 12 fatias com borda (um lançamento da borda “em pedaços” ) e mais bebidas, fomos surpreendido pelo garçom quando nos perguntou se queríamos mesmo essa pizza já que o valor dela era alto, apesar do constrangimento em insinuar que não teríamos condições pra pagar, confirmamos o pedido. Aguardamos mais uns 20 minutos quando outro garçom veio ate a mesa nos perguntar qual era o pedido que havíamos feito a um tempo atrás pois o garçom que nos atendeu primeiro tinha esquecido o nosso pedido. Mais um constrangimento pois além da demora estávamos ficando incomodados com o atendimento, repassamos nosso pedido e pedimos novamente a bebida que ate aquele momento não tinha sido entregue. Passados alguns minutos como estava demorando muito pra pizza sair, pedi ao garçom uma entrada já que estávamos com fome, ele nos respondeu que teria que chamar outro garçom pois ele não estava com o bloco de anotações, veio um outro garçom que nos disse a mesma coisa ” não estou com o bloco de pedidos “. Como se não bastasse veio a pizza com o sabor diferente do que pedimos e com oito fatias ( pedimos com 12 e borda em pedaços), reclamamos e o garçom depois de muita insistência percebeu que realmente o pedido era de outra mesa. Trouxe o nosso pedido, porém novamente com o número de fatias errado, novamente reclamamos e ele nos respondeu que o tipo de pizza que havíamos pedido tinha que ser 8 fatias mesmo pois não existia com 12 fatias. Mas quando pedimos com o mesmo garçom ele não nos passou essa informação. Na mesma hora pedi que cancelasse meu pedido e nos passar o valor total das bebidas que consumimos. Além de não trazer a nossa mesa a conta quando fui ao seu encontro ( após uns 15 minutos ) ele nem ao menos tinha pedido para o responsável fechar a conta. Pedi mais duas vezes a conta ate que tive que ir pessoalmente ao caixa e solicitar o serviço. Entreguei o cartão de crédito para efetuar o pagamento sem conferir antes pois o que mais queria naquele momento era sair o quanto antes já que estava com a paciência esgotada e não queria fazer nenhuma grosseria, mas novamente o mau atendimento dessa unidade nos surpreendeu pois o caixa passou o cartão cobrando R$ 38,70. Ao sair da loja me chamou a atenção o valor, pois não havíamos consumido o bastante pra esse fechamento. Conferi e percebi que estava passando, pois o valor rela seria R$ 25,20, claro que isso é uma diferença mínima, mas como consumidora e insatisfeita com o serviço voltei afinal estava no meu direito. Pedi o rapaz pra conferir a conta e ele disse que não podia pois o sistema estava inoperante com muito descaso e cinismo, perguntei a ele se ele tinha alguma calculadora ou algo do tipo pra conferir e só assim com muito descaso ele o fez, ao ver que realmente havia cobrado a mais do valor real, me perguntou o que eu queria que fizesse, nem precisava responder né?! Claro que queria o óbvio a diferença de volta que apesar de pequena , comparada com o atendimento é muito alta.
Deixo meu número de telefone para qualquer esclarecimento. O meu desabafo serve como um relato de uma EX cliente indignada com o nível em que foi tratada e atendida por essa empresa.

8 de Dezembro de 2009 19:27